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用户服务

服务系统
   产品从用户需求出发,服务从用户期望出发
   “三腾(3T)健康
舒适节能集成系统推出一站式服务理念,整合各个功能系统,打造第三方采购平台。完善的服务体系,健全的服务网络,准确及时的售后服务,为用户降低故障率,减少运营成本

四大服务优势:

无中断服务
     从有需求意向开始,我们就坚持选用专人全程跟踪联系,包括免费量身订做方案图、同步跟踪服务以及完善的售后保障服务。24小时电话专门联系人,让您足不出户就可轻松解决各类问题。
  
即时服务
     与客户达成合作意向后立刻提供相关的方案图纸、技术咨询、实时安装、产品调试等系列服务,使客户能在最短的时间内投入使用。我们拥有最权威的技术支持,最先进的技术仪器,最便捷的交通工具,客户需要时以最短时间到达服务。
  
零误差服务
    所有服务技术人员均具备相关专业大专以上学历,接受长时间的专业技能培训,拥有多年行业操作经验,100%专业服务,给客户100%满意。
  
品质服务
    我们只做在国内非常成熟的产品,在产品的选择上,我们选用在国际上有50年以上历史的产品,在国内有丰富的应用案例,售后保障系统非常完善。

五大技术优势:
  规划设计施工安装全程服务一体化
  配置设计工程技术人员专业化
  为客户量身定做方案创意个性化
  资深专家专业建议评估合理化
  成本核算最低精算最优化

服务宗旨:满足客户的需求是我们服务的出发点和最终目标。

信息反馈:公司建立了企业计算机局域网, 湖南三腾的客户档案、售服反馈单和安装验收单等详细资料、售服信息全部联网,各部门可随时调阅,使得信息收集和反馈准确、快捷。

服务网络:客户服务中心直属总经理领导,每位工程师配备全天候通讯工具。

服务人员:均经过系统性培训,技术全面精湛,经验丰富,均有多年的实践经验。

配件保障:备件库备件齐全,可迅速解决用户问题。

监督与管理:建立服务热线和投诉专线,售后服务人员挂牌服务,严格按照相关规定操作,由客户监督并可随时向本公司进行投诉。

例行检查:夏、冬两季开机前由公司成立巡回服务组专门进行例行维护,发现问题事前解决,减少客户使用中的麻烦。

与客户建立伙伴关系:伙伴关系不是一种随意的关系,它既是我们为客户服务的结果,也是庄严的承诺:即我们把自己的未来与客户的未来紧密地联系起来,把客户的需求作为我们的唯一目标,把客户的满意作为我们的成功。

工程安装调试之后,我们有义务对机组系统进行售后服务,使产品售后服务工作更加标准化、系统化

售后服务的管理机构:

1. 湖南三腾所有产品与工程都经验收合格后,交付业主使用;

2. 由公司总部对售后服务工作进行监督考核;

3. 所有售后服务工作由客户服务中心直接负责;

4. 由客户服务中心设专人实行售后服务工作等日常管理;

5. 各部门均配合客户服务中心的售后服务工作;

6. 保修期满后,本公司仍承诺相应的售后服务。

工作程序:

1. 所有用户反映的情况都反馈到客户服务中心,由客户服务中心派出售后服务人员到用户所在地,进行售后服务;

2. 售后服务结束,由用户进行验收,合格后出具验收证明;

3. 对大型集团用户实行网络维修服务。

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湖南三腾节能有限公司
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